查看用户

有新的客户咨询的时候，店家经常需要查看用户的数据，以便更有效的接待咨询，比如

1. 用户通过什么渠道来的？
2. 用户是自来客还是老用户推荐过来的？
3. 用户是否购买过产品？
4. 用户是否转发小程序给其他用户？

查看用户的方法，其实很简单。

服务通知

如果你的微信已经设置为小程序客服，当有用户发起咨询时，你的微信将收到如下服务通知

点击服务通知，将进入客服小助手，打开用户的咨询记录

点击头像

打开用户的咨询记录后，点击用户头像，会话来源有 4 种情形：

1. 用户 ID + 产品

说明用户通过产品“伊洛菲鱼子酱眼膜”详情页面发起咨询，店家可以有针对的向客户介绍产品。

2. 用户 ID

说明用户通过订单详情页面发起咨询，店家需要查看用户的订单，并有针对性的向客户做好售后。

3. 暂无内容

说明用户通过小程序客服消息记录再次发起咨询，店家应结合咨询记录，进行补充答复。

4. 加载中

说明用户无法打开小程序，提醒用户进入小程序，点击右上角三个点，选择重新进入小程序就可以打开小程序，或者在最近使用的小程序里删除小程序，然后重新进入小程序就可以打开小程序。

查找用户

店家看到用户 ID 后，登录当舍平台，在控制台的“其他”里点击“查找用户”

输入用户 ID 点击查询，进入用户中心

在用户中心，我们看到如下信息

1. 该用户第一次访问小程序的时间；
2. 该用户时他人推荐过来的，不是自来客；
3. 该用户初次访问小程序的场景；
4. 该用户尚未购买过产品；
5. 该用户的福利金记录；
6. 该用户是否推荐过其他用户。

我们通过该用户可以前往推荐人的用户中心。